Cabinet de conseil en lean management

Je vous souhaite la bienvenue sur le site de You Kaizen : cabinet conseil en Lean Management.

Si vous êtes ici, c’est que vous aussi vous en avez certainement assez de dépenser chaque année des dizaines de milliers d’euros en retards de livraison, en problèmes de qualité, en affaires perdues ou encore en manque de productivité. Vous avez la tête dans le guidon en permanence ? Vous avez le sentiment de travailler sans arrêt dans l’urgence ?
Si c’est votre cas, vous êtes au bon endroit, car notre cabinet conseil vous aide à résoudre vos problèmes grâce au Lean Management !

Je m’appelle Charles Alberge, je suis expert en Lean Management et fondateur de You Kaizen.

Pourquoi j’ai fondé un cabinet conseil en Lean Management ?

La tendance du tout, tout de suite, fiable et à petit prix

En 2020, vous ne concevriez plus de payer cher un produit moyen que vous n’auriez pas tout de suite. En effet, qu’il s’agisse d’un sandwich, de soins à l’Hôpital ou encore d’une voiture : qui trouve cela normal de devoir attendre pour obtenir ce pour quoi vous êtes venus ? Personne.

De plus, obtenir un niveau de qualité irréprochable sur ces-dits produits ou services est devenu la norme. Cela ne confère plus un avantage concurrentiel : c’est tout simplement devenu un critère éliminatoire. C’est un fait, ce que n’est pas fiable ou non-conforme faire partir les clients.

Par ailleurs, la tendance est à la customisation extrême : les entreprises doivent produire à partir d’un même outil de production, un mix de produit et de services toujours plus important pour répondre à la demande de leurs clients.

En fin de compte, il n’a jamais été aussi important d’écouter ses clients pour répondre de la manière la plus agile possible à leurs attentes.

Les entreprises doivent en finir avec le statut quo !

C’est un fait, nos entreprises descendent directement du taylorisme. Ainsi, les processus sont silotés, les managers sont éloignés de la réalité du terrain et les collaborateurs ne savent pas ce qu’ils doivent réussir. En bref, les performances opérationnelles ne sont pas au RDV des enjeux stratégiques.

Il y a une phrase d’Einstein que j’aime beaucoup qui dit : « La définition de la folie, c’est faire toujours la même chose et en attendre un résultat différent.

Combien d’entreprise vivent depuis des années avec les mêmes problèmes, sans jamais en venir à bout ? Combien de dirigeants sont frustrés de voir leurs équipes en difficulté ? Leur nombre est incalculable.

Il est impératif que les entreprises en finissent avec le statu quo. Pour avoir des résultats différents, il faut changer de méthode. Mais alors, me direz-vous, quelle méthode choisir pour réussir ?

Du Lean management pour nos entreprises

Imaginez la situation suivante : votre client n°1 (on parle de 25 % de votre chiffre d’affaires) vous annonce un désengagement progressif alors que votre situation financière n’est pas bonne. C’est exactement ce qu’il m’est arrivé il y a une dizaine d’année. La raison principale de ce désengagement : 50 % des commandes étaient livrées en retard… Comment leur en vouloir ?

Lorsque vous êtes confronté à cela, deux options s’offrent à vous : soit vous abandonnez, soit vous essayer de faire autrement. C’est ce que j’ai fait : en quatre mois, nous sommes passés de 50 % de commandes livrées à l’heure, à 90 %.

Comment j’ai fait ? J’ai commencé à adopter une stratégie Lean. Grâce à ces résultats, notre client est revenu sur sa décision : l’entreprise était sauvée.

Depuis cette expérience, je sais que le Lean Management est LA BONNE MÉTHODE pour résoudre les problèmes stratégiques et opérationnels des entreprises.

Qu’est-ce que le (conseil en) Lean Management ?

Une définition simple du Lean Management

Pour moi, la définition la plus simple que l’on peut donner du Lean est la suivante :

Taiichi Ohno

D’où vient le (conseil) en Lean Management?

Pour ceux d’entre vous qui ne connaissent pas le Lean Management, cela vient de chez Toyota. Si vous allez un jour l’occasion d’aller visiter Toyota, on vous parlera de “Toyota Production System ». En dehors de chez Toyota, on vous parlera de Lean Management.

« Lean » est simplement le terme qui a été choisi par des chercheurs américains pour décrire le “Toyota Production System”.

Comment traduit-on Lean Management ?

Le mot « Lean » est difficile à traduire, car il signifie « maigre », mais au sens « agile ». Je fais souvent le lien avec l’image du guépard, qui grâce à un muscle sec, est capable d’accélérations fulgurantes pour atteindre ses proies.

Ainsi être Lean, c’est être agile.

Toyota Production Système (TPS) en bref

Voici la manière dont on peut représenter le TPS :

Le but n’est  évidemment pas de rentrer dans le détail, voici néanmoins quelques éléments de compréhension.

Pour commencer, on retrouve tout en haut les attentes du clients à satisfaire : meilleure qualité, meilleurs délais et meilleurs prix. En somme, il s’agit de l’objectif ultime de l’entreprise.

Pour y arriver, il y a deux piliers :

• Le Jidoka, ou « qualité intégrée »: comment donner de l’autonomie à chaque personne afin qu’elle puisse garantir la qualité à son poste de travail.
• Le Juste à Temps : comment faire en sorte est de faire en sorte que chaque pièce arrive au bon endroit, au bon moment dans la chaine de valeur.

Et enfin, au cœur du système, LES PERSONNES dont va chercher à développer les compétences, à travers le KAIZEN ou encore « amélioration continue » ainsi que le travail en équipe. Pour découvrir le modèle Toyota je vous invite à lire “Le modèle Toyota en 14 principes”.

Tout ça, c’est bien beau me direz-vous, mais est-ce applicable à mon domaine d’activité ?

Les problèmes types que notre cabinet conseil vous aide à résoudre grâce au Lean Management, par domaine d’activité

Finalement, le Lean Management peut se résumer en trois grands principes :

• Satisfaire complètement la demande du client en terme de qualité, de délais et de prix
• Eliminer systématiquement les gaspillages, c’est à dire tout ce qui n’a pas de valeur pour le client
•  Développer les personnes à travers la résolution des problèmes qu’ils rencontrent et l’amélioration continue

Ainsi, si votre entreprise reçoit des demandes/ commandes clients, que vos équipes transforment en un livrable quelconque au travers d’un processus donné, je suis en mesure de vous affirmer que le Lean Management est applicable chez vous.

Le conseil en Lean Management dans l’industrie

En ce moment, on parle beaucoup de l’industrie 4.0 ou encore d’industrie du futur (plus d’inforomtions sur https://www.cap-industrie.fr/). Il s’agit en quelque sorte de la 4e révolution industrielle, dont la caractéristique principale est la convergence entre le digital, les systèmes de gestion et les objets physiques du monde réels.

Les entreprises industrielles, en particulier les PME, vont devoir investir dans le digital pour garder leurs marchés et rester compétitives. Malheureusement, cette digitalisation va avoir un coût. Comment les entreprises vont-elles le financer ?

Comme me dit mon père régulièrement : « Si tu souhaites devenir riche, commence par moins dépenser». La capacité des entreprises à investir demain, réside dans leur capacité d’aujourd’hui à utiliser leurs ressources de manière pertinente. 

C’est toute la philosophie du Lean: produire juste ce qu’il faut, avec les ressources les plus justes possibles. Voici quelques problématiques types sur lesquels nous accompagnons nos clients, et les résultats que vous pouvez attendre :

• Lancer une démarche 5S : Découvrir l’article 

Divisez par 2 votre taux d’absentéisme et supprimer les accidents de travail.

• Diminuer les coûts de non-qualité :

Divisez par 4 le nombre vos réclamations clients.

• Améliorer la productivité :

Multipliez par 2 la productivité de vos équipes.

Le conseil en Lean Management pour la Supply-Chain

3 % : c’est la part des activités à Valeur Ajoutée des derniers processus que j’ai eu l’occasion d’observer en entreprise. 97 % de gaspillages. Le dirigeant ne m’a pas cru quand je lui ai donné le chiffres. Il est certain que cela n’est pas facile à entendre. Pourtant, c’est la réalité de beaucoup de nos entreprises.

Pourquoi la question de la Valeur Ajoutée n’est pas au centre des préoccupation des entreprises? Tout simplement parce que cette notion est mal comprise. La Valeur Ajoutée est ce pour quoi, le client est prêt à payer. 

Grâce au Lean Management, nous aidons nos clients augmenter la part de valeur ajoutée de leur chaine de valeur. Voici quelques problématiques de Supply-Chain sur lesquels nous accompagnons nos clients, et les résultats que vous pouvez attendre :

• Réduire les délais de livraison :

Divisez par 2 vos délais de livraison.

• Améliorer le taux de service :

Passez de 50 % de taux de service, à 90 %.

• Diminuer le niveau de stock :

Diviser par 2 votre stock.

Le conseil en Lean Management dans le BTP

D’après les chiffres 2019 de la BTP Banque, les marges n’ont jamais été aussi basses dans le monde du BTP : les meilleurs ont réussi à obtenir un résultat net avoisinant les 3 %. À titre indicatif, le résultat moyen dans l’industrie tourne autour des 10 %. Inutile de préciser à quel point il est urgent pour nos entreprises du BTP de redresse la barre. C’est une question de survie.

Combien particuliers ou professionnels qui ont fait construire, sont en capacité d’affirmer que leur chantier a été livré en temps et en heure ? Malheureusement, bien peu. La règle est simple dans le bâtiment : retard, égale marge diminué ou perte. Ainsi tenir les délais est l’enjeu principal de ce secteur.

Voici quelques problématiques de Supply-Chain sur lesquels nous accompagnons nos clients, et les résultats que vous pouvez attendre :

• Mise en place du Last Planner® System :

Livrez vos chantiers à l’heure.

• Diminuer le nombre de réserves :

Divisez par 5 vos réserves en fin de chantier.

Le conseil en Lean Management dans l’IT

Cela fait quelques années déjà que les grandes entreprises nous parle de leur transformation digitale : les DSI qui sont aux commandes. Malheureusement, ces mêmes DSI, dont on attend énormément, sont encore trop souvent considérées comme des centres de coûts, si bien que l’on cherche systématiquement les amputer à chaque baisse de budget.

Malheureusement, les applications sont rarement livrées avec zéro défaut. Il en résulte que ces mêmes DSI sont dans l’obligation d’utiliser le peu de ressources qu’elles ont dans la résolution des incidents au lieu de les consacrer à ce qui a de la valeur pour le client : développer de nouvelles fonctionnalités.

Pour aider les DSI, voici quelques problématiques sur lesquels nous accompagnons nos clients, et les résultats que vous pouvez attendre :

• Améliorer la productivité sur la partie run :

Multipliez par 3 la productivité de vos équipes.

• Diminuer le stock d’incidents :

Divisez par 4 le stock d’incidents entrants.

Le conseil en Lean Management dans les Services

Malheureusement, les front-offices, les back-offices et autres services commerciaux sont les grands oubliés du Lean Management. Tous les métiers (c’est également le cas de l’IT) liés aux services ont un désavantage en comparaison de l’industrie : le stock n’est pas visible. Pourtant, le client n’en attend pas moins de satisfaction.

Si je prends l’exemple d’un service commercial ou ingénierie qui doit répondre à des appels d’offres. Le stock de demandes clients, par mails ou par téléphone, existe bel et bien et mérite de ne pas être gaspillé. Les clients qui consultent sont en droit d’attendre qu’on leur réponde bien du premier coup, c’est-à-dire le bon prix, le bon délai et la bonne solution technique.

Ainsi, le Lean a toute sa place dans les services. D’ailleurs, voici quelques problématiques sur lesquels nous accompagnons nos clients, et les résultats que vous pouvez attendre :

• Améliorer le chiffre d’affaires :

Multipliez votre chiffre d’affaires par 1,4.

• Améliorer le taux de conversion de mon service commercial: Découvrir l’article 

Multipliez par 2,5 votre taux de conversion de vos offres commerciales.

Les services que notre cabinet conseil en Lean Management propose pour vous accompagner

Vous l’aurez compris, notre métier, c’est de faire en sorte que le résultat économique de vôtre entreprise s’améliore grâce à l’excellence opérationnelle de vos équipes. Pour y arriver, nous avons plusieurs solutions à vous proposer, adaptables au cas de chacun.

Le conseil en Lean Management pour faire votre Diagnostique Opérationnel et Stratégique

Vous savez qu’il y a quelque chose qui cloche dans votre entreprise, mais ne savez pas réellement l’expliquer ou en tout cas pas suffisamment précisément pour le résoudre? Cette situation est loin d’être anormale.

Toute démarche d’amélioration qui se respecte commence par un état des lieux. Nous vous aidons à passer de l’intuition à la certitude avant de se lancer dans l’amélioration.

Ce que nous faisons précisément :

• Quantifier votre problème
• Mettre en avant les causes racines
• Identifier les leviers d’amélioration

Le Conseil en Lean Management pour Coacher les dirigeants

Je n’ai jamais rencontré de patron qui ne connaisse pas son métier et son entreprise par cœur.
Les professionnels, c’est vous ! Qui sommes-nous pour vous expliquer quoi que ce soit ? Personne.

En revanche, les dirigeants ont bien souvent la tête dans le guidon. C’est particulièrement le cas pour les dirigeants de PME. Alors, comment être sûr que l’on emmène l’organisation dans la bonne direction ? Qui sommes-nous pour vous expliquer quoi que ce soit ? Suis-je en train de réussir ce que veux pour mon entreprise ?

À travers un Coaching Lean, nous aidons les dirigeants à :

• Changer de point de vue
• Développer leur leadership
• Adopter une posture de manager Lean

Conseil en Lean Management pour les équipes dédiées

Vos équipes font parfois de la même manière depuis tellement longtemps qu’elle ne savent même plus pourquoi elles font les choses comme elles le font. Si les résultats sont là, le stress est souvent au RDV. S’il ne sont pas là ça devient vraiment un problème. Dans les deux cas, il est temps de changer les choses.

Ce service a pour objectif de booster en 3 mois les performances d’une équipe dédiée. Nous aidons vos équipes à:

• Piloter leur performance
• Mettre en pratique les principes et outils Lean
• Devenir autonomes sur l’amélioration continue

Conseil en Lean Management pour les PME

Les PME sont les grandes oubliées du conseil en Lean Management. Les cabinets Lean concentrent leurs activités sur les très grosses structures où il est possible de dupliquer les démarches.

Malheureusement, le monde de la PME a des besoins spécifiques et sur-mesure. Dans une PME, tout le monde est concerné directement par le changement : le patron, les managers, les équipes, etc.

Notre connaissance pointue du monde de la PME, nous permet de jongler avec toutes les parties-prenantes de l’entreprise dans une démarche globale qui permet à nos clients de :

• Clarifier la stratégie de leur entreprise
• Lancer les chantiers d’amélioration
• Mobiliser l’ensemble des collaborateurs

Conseil en Lean Management pour faire à votre place

Il existe une multitude de raisons pour lesquelles il n’est pas toujours possible de faire les choses vous-même. C’est pourquoi nous mettons à disposition nos consultants pour vous remplacer sur des postes de :

• Managers Lean de transition
• Pilote/Chef de projet Lean

10 bonnes raisons de se faire accompagner par You Kaizen: cabinet conseil en Lean Management

Nous défendons vos clients.

Ce sont les clients qui remplissent votre carnet de commandes. N’est-ce donc pas là un juste de retour que de chercher à les satisfaire complètement ? Nous plaçons l’intérêt des clients au cœur des discussions de votre entreprise. Nous nous portons « garant » des intérêts de vos clients auprès de vos équipes, en plaçant aux cœur des échanges, les problèmes de qualité, les réclamations, etc. Pour qu’ils les traitent!

Nous sommes au service des personnes

Si nous sommes des praticiens Lean, c’est avant tout parce que nous voyons à travers ce mode de penser un moyen de faciliter le quotidien des personnes. Voici la définition de la qualité de vie au travail donnée par l’ANI (Accord National Interprofessionnel) : « les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail et leur capacité à s’exprimer et à agir sur le contenu de celui-ci déterminent la perception de la qualité de vie au travail qui en résulte ». Mettre un babyfoot dans la salle de pause permettra-t-il de réussir cela ? Bien sûr que non. Le Lean en revanche est un système apprenant qui crée les conditions d’une meilleure qualité de vie au travail en redonnant l’autonomie aux personnes dans leur travail.

Nous faisons régner un climat de bienveillance.

Tout ce qui est entrepris doit l’être dans un climat de bienveillance. Voici ce dont il s’assure en permanence :

• Jamais de jugement de valeur
• Une écoute active entre les personnes
• Ce que dit l’autre a au moins autant de valeur que ce que je dis
• Laisser les personnes libres de faire ou ne pas faire

Par ailleurs, nous portons en nous la notion de « respect ». Le « respect » au sens Lean signifie « honnêteté intellectuelle ». En toute circonstance, nous nous efforce de dire les choses, même si elles ne sont pas agréables à entendre. De la même manière, quand la situation l’impose nous rendons à César ce qui est à César par des félicitations. Nous attendons en retour de la réciprocité, car cela seul nous permet tous de progresser.

Nous instaurons une culture de la mesure et du factuel

Comment faire pour savoir si une équipe est en train de réussir ? Il n’y a qu’une solution : mesurer ! Bien évidemment, le choix des indicateurs doit se faire sur la base de ce que l’entreprise souhaite réussir, mais doit également avoir du sens pour l’équipe. L’indicateur opérationnel doit être compréhensible de tous et aligné sur ce que l’entreprise souhaite réussir. 
Les débuts de phrases tels que : « Je pense », « il me semble que « on m’a dit que » sont proscrites. Ce qui nous intéresse, ce sont les faits, les chiffres, c’est-à-dire la réalité, l’objectivité.

Nous rendons visibles les problèmes

Ce qui fait qu’une entreprise ne résout pas ses problèmes, vient souvent du fait qu’elle ne les voit pas. En nous appuyant notamment sur du management visuel, nous vous aidons à mettre en évidence les problèmes rencontrés sur un processus donné. Cette partie donc est généralement la plus délicate auprès des équipes qui s’étaient jusque-là, complètement coupées du réel. 

Nous développons les compétences de vos collaborateurs

Une fois les problèmes rendus visibles par un indicateur ou un management visuel, il faut bien entendu les résoudre. Comme disait Albert Einstein : « Un problème sans solution est un problème mal posé ». La méthode employée, vous la connaissez, c’est le P-D-C-A. C’est en faisant de la résolution de problème que les collaborateurs développerons une connaissance profonde de leur métier. La résolution de problème constitue la base d’un système apprenant dans lequel le collaborateur trouve lui-même des solutions au problème qu’il rencontre : c’est celui qui fait qui sait ! 

Nous initions des rituels managériaux

Nous vous aidons à fixer des RDV réguliers au cours desquels les managers et leurs équipes échangent sur l’activité, les problèmes rencontrés et la performance. Ces RDV doivent être courts et avoir lieu devant le management visuel ou les indicateurs de l’équipe. Les participants doivent être debout. On parle par exemple de « stand-up meeting » ou encore de « point du matin ». 

Nous transmettons le geste, la bonne posture de manager Lean

Le coach adopte la même posture avec un dirigeant/un manager qu’il souhaite lui voir adopter vis-à-vis de ses équipes. On parle des 5 attitudes du manager Lean :

• Engager : donner du sens aux équipes, les encourager
• Challenger : en fixant des objectifs ou en posant des questions 
• Go & See : aller sur le terrain pour voir et comprendre
• Développer : faire réfléchir par un questionnement ouvert (en lien avec la résolution de problème)
• Supporter : prendre le problème de l’équipe lorsque la résolution n’est pas à sa portée

Nous apportons notre connaissance pratique des outils lean

Évidemment, à chaque famille de problèmes correspond à une famille de solutions. Nous avons dans notre besace, un panel d’outils Lean à disposition pour aider votre entreprise à résoudre ses problèmes, à l’image de leviers que l’on vient activer au besoin. Attention, les outils, restent des outils. Seuls, ils n’apporteront pas de résultats durables.

Nous animons et structurons l’amélioration continue de votre entreprise

Ce n’est pas le tout de mettre en place des outils, de mettre en évidence les problèmes, il faut également laisser aux équipes du temps pour la mise en place des solutions d’amélioration qu’ils ont trouvées. Le coach est là pour  leur donner un cadre, une méthode. L’amélioration continue ne se décide pas, elle se vit !

Et surtout, nous sommes sympas!

Vous allez me dire, que nous ne vivons pas au pays des bisounours. Je suis d’accord avec vous. Par contre, je pense que vous serez d’accord avec moi si je vous dis que c’est plus agréable de travailler dans la bonne humeur. Nous mettons un point d’honneur à recruter des personnes motivées, positives et dynamiques. Aucun compromis n’est possible.

Relevez le défi avec You Kaizen: cabinet conseil en Lean Management

Êtes-vous prêt à relever le défi ? Êtes-vous prêt à affronter ce monde du digital en toute tranquillité ? You Kaizen vous donne les clefs d’un bon pilage d’entreprise, pragmatique et humain. Grâce au Lean Management, notre équipe d’experts accompagne votre entreprise et vos équipes, à toutes les étapes de vos projets d’amélioration. Faire le choix de You Kaizen, c’est faire le choix de faire un peu mieux chaque jour ! Faire le choix de You Kaizen, c’est faire le choix de réussir !